Termos de Uso

1. Quem somos

O Prospecta 360 é oferecido por CONECTA LTDA, CNPJ 55.194.376/0001-76. Atendimento pelo WhatsApp (43) 99957-2256.

2. O que é o serviço

O Prospecta 360 é um sistema online, no modelo de assinatura, para prospecção comercial. Conforme o plano, ele permite conectar números de WhatsApp, organizar contatos, enviar campanhas de mensagens, stories e e-mails, aquecer números novos e atender contatos com inteligência artificial. O acesso é feito pelo navegador; não há instalação de programas.

3. Conta e acesso

• Para contratar, você precisa ter pelo menos 18 anos e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável por guardar a sua senha e por tudo o que for feito na sua conta.
• A conta é da empresa ou do profissional que contratou e não pode ser revendida ou compartilhada com terceiros.

4. Planos e pagamento

• Os planos diferem pela quantidade de números de WhatsApp que podem ser conectados e pelos recursos listados na página de planos.
• O pagamento é antecipado, conforme o período escolhido: mensal, trimestral, semestral ou anual. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo valor vigente, até que seja cancelada.
• Preços promocionais valem para o período e as condições informadas na oferta. Na renovação, pode ser aplicado o preço normal do plano, com aviso prévio.
• Se o pagamento não for confirmado, o acesso pode ser suspenso até a regularização.

5. Garantia de 7 dias

Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar justificar, e receber 100% do valor pago, em qualquer plano e período. Basta pedir pelo WhatsApp. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da plataforma de pagamento e da operadora do cartão.

6. Cancelamento

• Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, pelo WhatsApp de atendimento, sem multa.
• O cancelamento impede a próxima cobrança. O acesso continua liberado até o fim do período que já foi pago.
• Passados os 7 dias da garantia, não há devolução proporcional do período já pago, inclusive nos planos trimestral, semestral e anual.
• Depois do fim do acesso, os seus dados ficam guardados por até 90 dias para reativação ou exportação e depois são apagados, como explica a Política de Privacidade.

7. Uso responsável do WhatsApp e do e-mail

Você é o responsável pelas mensagens que envia e pelas listas que usa. Ao usar o sistema, você se compromete a:

• usar apenas contatos que você tenha base legal para abordar, conforme a LGPD;
• identificar a sua empresa nas mensagens e respeitar quem pedir para não receber mais contatos (use a lista de bloqueio);
• não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório, pornográfico, golpes, correntes ou ofertas de produtos e serviços proibidos;
• não se passar por outra pessoa ou empresa;
• cumprir os termos e políticas do WhatsApp, da Meta e do seu provedor de e-mail.

O WhatsApp pode restringir ou banir qualquer número que considere em desacordo com as regras dele, e nenhuma ferramenta elimina esse risco. Os recursos do sistema (intervalo entre envios, variações de mensagem, divisão entre números, aquecedor e lista de bloqueio) ajudam a reduzir esse risco, mas não garantem que um número não será restringido. Não respondemos por bloqueios, banimentos ou perda de números aplicados pelo WhatsApp ou pela Meta.

Podemos suspender ou encerrar contas usadas para spam, fraude ou em desacordo com estes termos, sem reembolso do período em curso, e colaborar com as autoridades quando a lei exigir.

8. Inteligência artificial

O atendimento com IA gera respostas automáticas com base nas informações que você cadastra sobre a sua empresa. A IA pode errar, entender mal uma pergunta ou dar uma resposta incompleta. Cabe a você revisar as informações cadastradas, acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário. Preços, prazos e condições informados pela IA a partir dos seus dados são de sua responsabilidade perante os seus clientes.

9. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros, como o WhatsApp, os provedores de integração, de hospedagem e de inteligência artificial. Sempre que possível, avisaremos as manutenções programadas com antecedência.

10. Resultados

O Prospecta 360 é uma ferramenta. Os resultados de vendas dependem de fatores como a sua oferta, o seu público, as mensagens e o seu atendimento. Números, conversas e exemplos mostrados no site e nos anúncios são ilustrativos e não representam garantia de resultado.

11. Dados e privacidade

Os dados que você coloca no sistema, inclusive os dos seus contatos, continuam sendo seus. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade. Em relação aos dados dos seus contatos, você é o controlador e nós somos o operador, nos termos da LGPD.

12. Propriedade intelectual

O sistema, a marca Prospecta 360, o layout e o código pertencem à CONECTA LTDA. A assinatura dá a você o direito de uso do serviço enquanto ela estiver ativa, sem transferência de propriedade. É proibido copiar, revender, fazer engenharia reversa ou tentar acessar áreas do sistema que não fazem parte da sua conta.

13. Responsabilidade

Respondemos pelos danos causados por falha comprovada do serviço, nos termos da lei. Não respondemos por danos causados pelo uso indevido do sistema, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente, por bloqueios aplicados por terceiros ou por lucros que o cliente deixou de ter. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

14. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência pelo sistema ou pelos canais de contato cadastrados. Se você não concordar, pode cancelar a assinatura antes que as mudanças passem a valer.

15. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do cliente consumidor para resolver eventuais conflitos. Antes disso, fale com a gente: a maioria dos problemas se resolve rápido pelo atendimento.