Política de Privacidade

1. Quem somos

O Prospecta 360 é um sistema de prospecção comercial oferecido por CONECTA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.194.376/0001-76 (“nós”). Para falar sobre privacidade e proteção de dados, use o WhatsApp (43) 99957-2256.

2. A quem esta política se aplica

• Visitantes do site e da página de vendas.
• Clientes: pessoas e empresas que contratam o Prospecta 360 e usam o sistema.
• Contatos dos clientes: pessoas cujos dados os clientes cadastram, importam ou extraem para fazer as próprias campanhas.

3. Nosso papel em relação aos dados

Em relação aos dados de visitantes e clientes, somos o controlador: decidimos como e para que esses dados são usados.

Em relação aos contatos que cada cliente coloca no sistema (leads, listas, conversas e campanhas), o cliente é o controlador e nós atuamos como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente. Cabe ao cliente ter base legal para usar esses dados e atender aos pedidos dos seus próprios contatos.

4. Quais dados tratamos

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa e senha (guardada de forma criptografada).
• Dados de pagamento: plano contratado, período, valores e situação da assinatura. Os dados de cartão são processados diretamente pela plataforma de pagamento e não ficam guardados conosco.
• Dados de uso do sistema: campanhas, mensagens, modelos, agendamentos, configurações, métricas de envio e registros de acesso (data, hora e endereço IP), que a lei nos obriga a guardar.
• Conexões de WhatsApp e e-mail: número e nome do perfil conectados, status da conexão e as credenciais de servidor de e-mail que o cliente informar.
• Dados dos contatos dos clientes: nome, telefone, empresa, e-mail, tags, pastas, histórico de envios e o conteúdo das conversas atendidas pelo sistema, inclusive pela inteligência artificial.
• Dados de navegação no site: páginas visitadas, origem do acesso (por exemplo, o anúncio clicado), dispositivo e navegador, por meio de cookies e tecnologias parecidas.

5. Para que usamos os dados

• Criar e manter a sua conta e prestar o serviço contratado.
• Enviar as campanhas, stories e e-mails que você configurar e mostrar os resultados no painel.
• Fazer funcionar o atendimento com inteligência artificial e o aquecedor de chips, quando você ativar esses recursos.
• Cobrar a assinatura, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Prestar suporte, avisar sobre mudanças no serviço e responder às suas solicitações.
• Prevenir fraudes, abusos e uso contrário aos Termos de Uso, e manter a segurança do sistema.
• Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios e melhorar o produto.

As bases legais usadas são, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando exigido, consentimento.

6. Inteligência artificial

Quando o cliente ativa o atendimento com IA, as mensagens recebidas, as informações da empresa cadastradas pelo cliente e o histórico recente da conversa são enviados a provedores de inteligência artificial para gerar a resposta. Esses provedores processam os dados apenas para devolver a resposta ao sistema. Não usamos os dados dos contatos dos clientes para treinar modelos próprios.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Infraestrutura e hospedagem: serviços de banco de dados, armazenamento de arquivos e hospedagem do site.
• Conexão com o WhatsApp: o provedor de integração que conecta os números dos clientes e envia as mensagens.
• Inteligência artificial: os provedores de modelos de linguagem, transcrição e voz usados no atendimento e no aquecedor.
• Pagamento: a plataforma que processa as cobranças.
• Publicidade e medição: ferramentas de anúncio e análise, como as da Meta (Facebook e Instagram), para medir visitas e conversões vindas dos anúncios.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pela LGPD.

8. Cookies

Usamos cookies necessários para o site e o sistema funcionarem (por exemplo, para manter você conectado) e cookies de medição e publicidade para entender de onde vêm as visitas e avaliar os nossos anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode impedir partes do sistema de funcionar.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e de uso: enquanto a conta estiver ativa.
• Depois do cancelamento: até 90 dias, para permitir a reativação e a exportação, e depois são apagados ou anonimizados, exceto o que precisarmos guardar por lei.
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

10. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, separação dos dados de cada cliente, controle de acesso e chaves de serviços guardadas em ambiente protegido. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a lei.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Para isso, fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99957-2256. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender.

Se você recebeu uma mensagem de um cliente do Prospecta 360, quem decide sobre os seus dados é a empresa que falou com você. Peça diretamente a ela para não receber mais mensagens. Se preferir, fale com a gente e encaminharemos o pedido.

12. Crianças e adolescentes

O Prospecta 360 é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos e não é direcionado a crianças e adolescentes.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisaremos os clientes pelo sistema ou pelos canais de contato cadastrados.